Al je online een-op-een gesprekken
(voor)goed gearchiveerd
Dit kan onze webcare-integratie
voor je doen.
In de interactie met burgers op social media ontstaan soms een-op-een conversaties. Bijvoorbeeld wanneer een medewerker van het Klant Contact Center iemand in een DM apart neemt om verder te praten. Deze conversaties vallen onder de archiefwet. Je moet ze dus goed bewaren. Socialex haalt private messaging-gesprekken realtime op en archiveert ze. Zodat ze later makkelijk zijn terug te vinden.
Zo werkt het
Real-time conversatiecollectie
Socialex haalt private messaging-conversaties realtime op uit je webcare-software en archiveert ze automatisch.
De juiste metadata
Elke conversatie krijgt archivistische metadata waarmee je conversaties makkelijk kunt terugvinden.
Verantwoord gearchiveerd
De conversaties worden gearchiveerd in een informatiesysteem naar keuze. Bijvoorbeeld in Socialex of je eigen DMS of zaaksysteem.